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¿Tienes alguna pregunta? ¿Quieres contarnos algo? Estamos aquí para tí. Solo tienes que rellenar los campos requeridos en el formulario con la información solicitada y el mensaje que deseas compartirnos. ¡Nuestro equipo se comunicará contigo en la brevedad posible!

Hemos respondido previamente algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. ¡Te invitamos a echarle un vistazo!

También puedes contactarnos a través de las siguientes vías

Vía WhatsApp

722 80 26 62

Vía Llamada Telefónica

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Vía Correo Electrónico

info@oceanummagna.com

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¿Quieres ver de forma presencial la belleza de nuestros peces y corales? No dudes más y visita nuestras instalaciones ubicadas en Madrid. Nos aseguraremos de hacerte sentir como en casa.

Dirección

C. de Finisterre, 4, NAVE 2, 28970 Humanes de Madrid, Madrid 🇪🇸

Horario de Apertura

Preguntas frecuentes de nuestros clientes.

Hemos preparado una lista de preguntas frecuentes que solemos recibir de parte de nuestros clientes. Si tu pregunta no se encuentra en la lista, te invitamos a contactarnos directamente y nuestro equipo se encargará de resolver cualquiera de tus inquietudes.

Le ofrecemos las siguientes formas de pago:  Tarjeta de crédito (VISA y Mastercard), PayPal y Apple Pay.

Si, aunque preferimos que se gestione mediante la página web para poder agilizar y atender los pedidos con orden y mayor calidad de atención. Podría enviarnos el pedido a través de WhatsApp o email.

Los pedidos se tramitan por orden de llegada en nuestro sistema y dispondremos de hasta 7 días laborales para la tramitación del pedido. Aunque siempre intentaremos agilizarlo en medida de lo posible.

Antes de sacar un pedido valoraremos el estado y salud de los animales por lo que nos reservamos el derecho de no enviar un animal si Oceanum Magna considera que puede ser un riesgo para su vida .

Los animales son preparados con sumo cuidado para viajar en las mejores condiciones hasta usted. La bolsa de plástico suficientemente gruesa contiene el agua y oxígeno medicinal adecuado para cada animal y viaja en un empaque especialmente diseñado para evitar al máximo las variaciones de temperatura. Una manta térmica envuelve las bolsas y parches de calor son agregadas en invierno al igual que en períodos de bajas temperaturas.


Y durante las épocas calurosas los animales irán preparados con bolsas de frío en una caja en poliestireno de grafito expandido, una manta térmica, una bolsa de plástico impermeable y todo esto dentro de una caja de cartón.
Oceanum Magna es capaz de satisfacer a sus clientes bajo todas las condiciones de clima.

Si usted considera que el animal no ha llegado en buenas condiciones de salud rogamos nos lo comunique por cualquier vía ya sea mail o WhatsApp para poder guiarle en la aclimatación.

O si lamentablemente ha llegado muerto, será necesario que nos adjunte por email o WhatsApp una foto y un vídeo de al menos 2 minutos de duración del animal dentro de su embalaje original sin abrir en un plazo máximo de 2 horas tras la recepción (o firma de albarán) de entrega del paquete .

En este caso procederemos a reponer el animal en un próximo pedido.

En ningún caso los gastos de envío están cubiertos.

Oceanum Magna alimenta cada animal según las necesidades de los mismos. Por lo general usando alimento congelado o fresco en los inicios de la llegada de los animales y posteriormente ir introduciendo alimento seco ya sea en escama o granulado. No se vende ningún pez que no coma al menos congelado en nuestras instalaciones (excepción de sinchiropus)

Lo que no quiere decir que algún animal cuando llegue a su nuevo hogar le cueste entrar a comer de nuevo a causa del estrés y nuevos habitantes del acuario. En este caso, Oceanum Magna no se puede hacer responsable del comportamiento del animal en su nuevo hogar (agresividad, timidez, … )

¡Por supuesto! Solicite esta información, fotos o vídeos indicando el número de pedido a través de nuestro formulario, WhatsApp o email.

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📢 ¡Envío Gratis! En todos nuestros animales a partir de 150€ (Disponible solo en la Península Ibérica)

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